Nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à protéger les informations que vous partagez lorsque vous utilisez notre site et nos services (les « Services »). En utilisant nos Services, vous acceptez cette Politique de confidentialité. Si vous n’êtes pas d’accord, veuillez ne pas utiliser nos Services.

Les informations que nous recueillons

• Informations non personnelles : données techniques et d’usage agrégées qui ne permettent pas de vous identifier (ex. type d’appareil, pages consultées, temps de visite).

• Informations personnelles : données permettant de vous identifier, comme nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse IP, ainsi que toute information fournie via nos formulaires ou lors d’échanges avec nous.

Si nous combinons des informations personnelles et non personnelles, l’ensemble est traité comme des informations personnelles.

Comment nous recueillons les informations

• Directement auprès de vous : formulaires (contact, inscription, achat), échanges par e-mail.

• Automatiquement : via cookies, pixels, balises et outils d’analyse lors de votre navigation.

• Via des tiers : par exemple, si vous vous connectez ou interagissez via des services tiers (ex. Google, Facebook), selon leurs politiques.

Pourquoi nous recueillons les informations (finalités)

Nous utilisons vos informations pour :

• fournir, exploiter et améliorer les Services ;

• personnaliser l’expérience et répondre à vos demandes ;

• gérer la relation client (inscriptions, achats, facturation, support) ;

• analyser l’usage des Services (statistiques, performances) ;

• assurer la sécurité, prévenir la fraude et se conformer aux obligations légales ;

• vous adresser, le cas échéant, des communications d’information et/ou promotionnelles (avec possibilité de désabonnement à tout moment).

Bases légales (RGPD)

Nous traitons vos informations sur les bases suivantes :

• Exécution d’un contrat (ex. fourniture d’un service commandé) ;

• Intérêt légitime (sécurité, amélioration du service, statistiques proportionnées) ;

• Obligation légale (ex. conservation comptable) ;

• Consentement (ex. prospection e-mail non liée à un achat, cookies non essentiels). Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

Partage des informations

Nous pouvons partager des informations avec :

• nos prestataires de services (hébergement, e-mailing, paiement, analytics, support) strictement pour fournir les Services ;

• les autorités si la loi l’exige ou pour faire valoir nos droits ;

• dans le cadre d’une opération de transfert d’activité (fusion/cession), sous réserve de garanties équivalentes ;

• tiers de confiance pour améliorer l’expérience (informations non personnelles agrégées et/ou anonymisées).
  Nous ne vendons pas vos informations personnelles.

Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies/pixels/balises pour :

• assurer le fonctionnement du site ;

• mesurer l’audience et les performances ;

• personnaliser le contenu ;

• éventuellement, mesurer l’efficacité publicitaire.
  Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les réglages de votre navigateur et/ou notre bannière cookies.

Pour plus d’informations, voir notre Politique de cookies (si disponible).

Où sont stockées les informations

Nos Services sont fournis via Systeme.io et ses sous-traitants (infrastructures cloud).

Vos informations peuvent être stockées et traitées dans l’EEE et/ou hors EEE avec des garanties appropriées (clauses contractuelles types, pays adéquats).

Durée de conservation

Nous conservons vos informations pendant la durée nécessaire aux finalités ci-dessus :

• données client/prospect : jusqu’à 3 ans après le dernier contact (prospection) ;

• données de facturation : 10 ans (obligation légale) ;

• données techniques/analytics : selon la politique de l’outil et dans des limites proportionnées.
  Elles sont ensuite supprimées ou anonymisées.

Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables (accès restreints, chiffrement en transit/au repos quand disponible, pare-feu).
Aucune mesure n’offrant une sécurité absolue, nous vous recommandons d’utiliser des mots de passe forts et de ne pas transmettre d’informations sensibles par e-mail.

Mineurs

Nos Services ne s’adressent pas aux mineurs. Nous ne collectons pas sciemment des informations relatives aux enfants.

Si vous pensez qu’un mineur nous a transmis des données, contactez-nous pour suppression.

Transferts hors EEE

Lorsque des données sont transférées en dehors de l’EEE, nous nous assurons de garanties adéquates (décisions d’adéquation, Clauses Contractuelles Types, mesures complémentaires si nécessaire).

Vos droits (RGPD)

Vous pouvez :

• accéder à vos données et en obtenir une copie ;

• demander leur rectification ou leur effacement ;

• limiter ou vous opposer à certains traitements ;

• retirer votre consentement (pour les traitements basés sur le consentement) ;

• demander la portabilité des données ;

• introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle (en France : CNIL).
  Pour exercer vos droits, contactez-nous (voir « Nous contacter »). Une preuve d’identité peut être demandée.

Droits CCPA (résidents de Californie)

Si vous résidez en Californie, vous pouvez disposer de droits spécifiques d’accès/suppression selon la CCPA.

Contactez-nous pour les exercer. (Cette section ne concerne que les résidents californiens.)

Modifications de la Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique à tout moment. La version la plus récente est publiée sur cette page avec la date de mise à jour.

En poursuivant l’utilisation des Services après publication, vous acceptez la Politique révisée.

Nous contacter (responsable de traitement)

Responsable : Faïza Ziane
E-mail : contact@faizacoachintuitive.com
(Utilisez de préférence cette adresse professionnelle pour vos demandes RGPD.)